¿Puedo pedir reseñas a mis pacientes?

Si has leído algo sobre posicionamiento local, habrás visto el consejo mil veces: pide reseñas a tus clientes. Es de los que más se repiten, y con razón: las reseñas pesan en lo que Google muestra y pesan en que alguien te elija.

El problema es que ese consejo está escrito pensando en un restaurante o en un taller. Y en una consulta de psicología la cosa no funciona igual.

El problema de fondo

Una reseña en Google es pública, va firmada con el nombre y la foto de quien la escribe, y se queda ahí indefinidamente.

Cuando un paciente de psicología deja una reseña, está diciéndole al mundo que está o ha estado en terapia. A su familia, a sus compañeros de trabajo, a quien busque su nombre dentro de cinco años.

Puede que a esa persona le dé igual. Puede incluso que lo haga con orgullo, y hay gente que lo hace. Pero si tú se lo pides, has puesto a alguien en la situación de decidir si revela un dato sensible de su vida para hacerte un favor profesional. Y ese alguien está en una relación donde tú tienes la posición de poder.

Eso es distinto de pedirle a un cliente que valore un cambio de aceite.

Lo que dice la deontología

No hace falta irse al RGPD: el Código Deontológico del Consejo General de la Psicología ya marca el terreno. El secreto profesional y la obligación de no utilizar la relación terapéutica en beneficio propio están en su núcleo.

Pedir activamente a un paciente que haga pública su condición de paciente, para mejorar tu visibilidad comercial, roza las dos cosas. No estamos diciendo que te vayan a abrir un expediente por mandar un WhatsApp; estamos diciendo que es una zona en la que no hace falta entrar, porque hay alternativas.

Y si quieres el argumento práctico en lugar del ético: la Agencia Española de Protección de Datos también mira con lupa el tratamiento de datos de salud, y una reseña que identifica a un paciente es exactamente eso.

Lo que sí funciona

Esto es lo que hacemos con las consultas con las que trabajamos, y funciona.

Reseñas de compañeros de profesión. Otros psicólogos que te derivan pacientes, un médico de cabecera con el que colaboras, el psicopedagogo del colegio. Esas personas pueden hablar de tu trabajo con conocimiento y sin exponer nada suyo. Y para un paciente que te está evaluando, una recomendación profesional pesa mucho.

Reseñas de clientes que no son pacientes. Si das charlas, formación a empresas, talleres o intervención en centros educativos, esos clientes pueden reseñarte sin ningún problema. Es la misma ficha y la misma señal para Google.

Las que llegan solas. Hay pacientes que dejan reseña por iniciativa propia, sin que nadie se lo pida. Esas son perfectamente legítimas: la decisión ha sido suya y no ha habido petición de por medio. Lo que hay que hacer con ellas es contestarlas, con cuidado.

Contestar bien, que es señal en sí mismo. Responder a las reseñas es una señal que Google valora y una prueba para quien te lee. En psicología hay una regla extra: no confirmes nunca que esa persona es paciente tuyo. Ni siquiera para agradecer. Un "gracias por tu confianza" genérico vale; un "me alegro de que las sesiones te estén ayudando" confirma públicamente una relación terapéutica.

Y lo que más pesa y nadie hace: tener la ficha de Google en orden. Categoría correcta, especialidades, horario real, fotos actuales y el número de colegiado. En la mayoría de las ciudades españolas eso solo ya te pone por delante, porque casi ninguna consulta lo tiene hecho.

Lo que no hay que hacer nunca

Comprarlas. Google lo detecta cada vez mejor y la sanción puede ser perder la ficha entera. Hay negocios que han desaparecido del mapa por esto.

Incentivarlas. Un descuento o un regalo a cambio de una reseña va contra las políticas de Google, y en una relación terapéutica es bastante peor que un problema de políticas.

Escribirlas tú. Además de ser fraude, se nota. Cinco reseñas de cinco estrellas en la misma semana con el mismo estilo de redacción no engañan a nadie, y menos al sistema que las lee.

Pedir que borren una mala. No se puede, salvo que incumpla las normas de Google por contener insultos, datos personales o ser manifiestamente falsa. Lo que sí puedes es contestarla bien, que es lo que va a leer el siguiente.

Y una reseña negativa en psicología

Merece su propio párrafo, porque llega el día que llega.

No te defiendas con detalles. La tentación de explicar el contexto es enorme y es la peor idea posible: cualquier detalle que des sobre el caso rompe tu secreto profesional delante de todo el mundo.

Lo que funciona es una respuesta corta, educada, que no confirme ni niegue la relación terapéutica y que ofrezca hablarlo por un canal privado. Quien lea esa respuesta no está juzgando quién tiene razón: está juzgando cómo reaccionas.

Resumiendo

¿Puedes pedir reseñas a tus pacientes? Técnicamente sí. ¿Deberías? Nosotros no lo hacemos y no lo recomendamos.

No porque sea ilegal, sino porque pones a una persona vulnerable a elegir entre su privacidad y hacerte un favor. Y porque no hace falta: entre compañeros de profesión, clientes que no son pacientes, las reseñas que llegan solas y una ficha bien trabajada, se consigue el mismo resultado sin que nadie tenga que contar en Google que va al psicólogo.

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En IA Reactiva trabajamos el posicionamiento en Google Maps de consultas de psicología con este criterio: la reputación se construye sin exponer a ningún paciente.

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