Asistentes de Voz con IA para Psicólogos
Un asistente que coge el teléfono mientras estás en sesión, con el tacto que esa llamada necesita, y te deja la cita o el aviso recogido.
La llamada que se pierde no vuelve a llamar
En una consulta de psicología el teléfono suena justo cuando no puedes cogerlo: estás en sesión. Y no es una llamada cualquiera. Quien llama ha tardado semanas en decidirse, ha hecho acopio de valor para marcar, y si le salta el buzón la mayoría no deja mensaje ni vuelve a intentarlo. Ese paciente no se ha ido a la competencia: se ha quedado sin empezar.
Por eso aquí un contestador normal no sirve. Oír "deje su mensaje después de la señal" en ese estado es la forma más rápida de que alguien cuelgue y lo deje para otro día que no llega. Hace falta algo que atienda, explique con calma y deje la cita puesta.
Y hace falta con una condición que no es negociable: el asistente no hace triaje clínico. No pregunta qué le pasa a nadie, no valora gravedad y no decide urgencias. Informa, agenda y, si detecta una señal de riesgo, da los teléfonos de emergencia y te avisa al instante.
Cómo atiende el asistente a quien llama a tu consulta
Coge la llamada de la sesión
Las que entran mientras estás con un paciente, que son casi todas. Ahí está prácticamente todo el valor.
Tono adecuado, no comercial
Se configura para hablar despacio y sin presionar. Quien llama está en un momento delicado, no comparando presupuestos.
Deja la primera cita puesta
Que es el objetivo: que esa persona cuelgue con día y hora, no con la intención de volver a llamar.
Sin triaje clínico, nunca
No pregunta por el problema ni valora gravedad. Esa es tu competencia profesional y no se delega en un sistema.
Protocolo ante señales de riesgo
Si algo en la llamada enciende una alarma, facilita los teléfonos de emergencia, incluido el 024, y te avisa de inmediato.
Confidencialidad desde el diseño
Se recoge el mínimo, se guarda lo imprescindible y se define contigo qué se conserva y cuánto. En este sector la grabación de una llamada es información sensible.
Preguntas frecuentes en Psicólogos
¿No es frío para una llamada así?
Es una objeción legítima y la tenemos en cuenta al configurarlo. Pero compáralo con lo que hay hoy: un buzón de voz o un teléfono que da tono veinte veces. Lo frío de verdad es que no conteste nadie cuando alguien por fin ha reunido el valor para llamar.
¿Puede valorar si una llamada es urgente?
No, y no queremos que lo haga. Valorar gravedad es un acto profesional tuyo. Lo que sí hace es detectar señales explícitas de riesgo para dar los teléfonos de emergencia y avisarte al momento, sin intentar gestionar nada.
¿Puedo tener solo lo de las horas de sesión?
Sí, y es lo más habitual: que atienda en tus franjas de consulta y fuera de horario, y que el resto del tiempo entre a ti directamente. Se configura por tramos.
¿Qué pasa con la confidencialidad de las llamadas?
Se recoge el mínimo imprescindible y se acuerda contigo qué se conserva y durante cuánto. Como con el chat, hace falta un contrato de encargado del tratamiento firmado antes de arrancar, porque hablamos de datos de categoría especial.
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