Asistentes de chat en Marín
El mensaje que entra a las once de la noche tiene respuesta, deja los datos ordenados y no se pierde. Sin fingir que eres tú.
El problema real: los mensajes de fuera de horario
En los negocios de esta zona casi todo entra por WhatsApp, y entra a cualquier hora. El sábado por la tarde, el domingo, a las once de la noche. Y pasa siempre lo mismo: el lunes hay quince mensajes, se contestan todos de carrerilla y tres o cuatro se quedan sin contestar porque entró otro encima.
Eso no es un problema de atención al cliente: es dinero que se va. Quien pregunta un precio un domingo y no recibe respuesta hasta el martes ya ha preguntado en otro sitio. Y en una villa pequeña, donde todo el mundo se conoce, además deja mal sabor.
Un asistente de chat no sustituye a nadie: hace la primera parte. Contesta lo de siempre —horarios, dónde estáis, si hacéis tal cosa, cuánto cuesta aproximadamente—, recoge el nombre y lo que necesita, y te lo deja ordenado para cuando llegues. Lo que necesita criterio se queda esperándote a ti, que es como debe ser.
Qué hace y qué no
Lo de siempre, contestado
Horarios, ubicación, qué servicios haces, precios orientativos. Es el 70% de lo que entra y es lo que más tiempo come.
Recoge y ordena
Nombre, qué necesita y cómo contactarle. Para que por la mañana tengas una lista, no quince conversaciones a medias.
Dice lo que es
Desde el primer mensaje. En una villa donde la gente te conoce, que descubran que hablaban con un programa creyendo que eras tú hace daño.
En gallego y en castellano
Aquí hace falta de verdad: mucha gente escribe en gallego o mezclando, y un asistente que no lo entiende te deja en evidencia.
Pasa a persona cuando toca
Una queja, algo delicado, algo que no entiende. Para y te avisa en lugar de improvisar.
En la web y en WhatsApp
El mismo asistente en los dos sitios, para no mantener dos cosas distintas.
Preguntas frecuentes en Marín
¿No va a parecer frío?
Depende de cómo se escriba. Se redacta con tu forma de hablar y diciendo desde el principio que es un asistente. Lo que molesta no es que sea automático: es descubrir que te engañaron.
¿Y si se inventa algo?
Se le acota a lo que tú le dices. Cuando no sabe, lo dice y te pasa la conversación. Preferimos que se quede corto a que improvise un precio.
¿Necesito cambiar de WhatsApp?
Se monta sobre el que ya usas. Si tienes WhatsApp Business, mejor, pero no hace falta cambiar de número ni de herramientas.
¿Esto me va a traer más clientes?
No directamente: te va a evitar perder los que ya te escriben. Si lo que falta son clientes, lo primero es la ficha de Google y la web, y te lo diremos.
¿Lo vemos con tu negocio de Marín?
Una videollamada de 20-30 minutos, gratuita y sin compromiso. Miramos tu situación actual y te decimos con franqueza si esto te conviene o si hay algo más urgente.
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