La web de un centro con cinco disciplinas y varias profesionales

En una consulta individual, quien entra ya sabe más o menos qué busca. En un centro con cinco disciplinas, no. Un padre que ve que su hija de ocho años se salta palabras al leer no sabe si eso es cosa de un logopeda, de un psicopedagogo o de un psicólogo. Y es normal que no lo sepa: no es su trabajo.

Si la web está organizada por profesión —«Pedagogía», «Psicopedagogía», «Logopedia»— le estamos pidiendo que haga un diagnóstico para poder pedir cita. Mucha gente, en ese punto, cierra la pestaña y llama al centro de al lado que le ha dado una respuesta más clara.

A eso se suma que hay varias profesionales conviviendo en una sola marca. Cada una tiene su especialidad y su trayectoria, y la web tiene que dar entidad a cada una sin romperse en cinco webs distintas ni convertirse en un organigrama.

Es la decisión de fondo de este proyecto y vale para cualquier centro con varias especialidades, sea sanitario, educativo o jurídico.

Lo intuitivo es organizar la web como está organizado el centro: por departamentos. Tiene toda la lógica desde dentro y ninguna desde fuera. El visitante no sabe en qué departamento encaja su problema, y eso es precisamente por lo que ha venido.

La alternativa es entrar por el síntoma. En lugar de preguntarle «¿qué profesional necesita?», se le enseña una lista de cosas que podría estar viendo en casa. Cuando reconoce una, la web lo lleva de la mano hasta la disciplina correspondiente y hasta la profesional que la lleva. El diagnóstico lo hace el centro, que es quien debe hacerlo; lo que hace la web es que la familia llegue a la puerta correcta.

Y tiene un efecto directo en los buscadores: las búsquedas se parecen mucho más a «mi hijo no habla bien a los 4 años» que a «psicopedagogía». Las páginas organizadas por síntoma son las que responden a esas búsquedas, y son las que casi ningún centro tiene.